Todos los días, las empresas «normales» dedican grandes esfuerzos y recursos a resolver problemas e incidencias. Forma parte de su rutina diaria y, evidentemente, no lo hacen del todo mal si consiguen mantenerse en el mercado.
Sin embargo, existe una gran diferencia entre una empresa normal y una empresa excelente.
Las empresas normales se dejan la piel en apagar fuegos. El problema es que esas incidencias se repiten una y otra vez, multiplicándose y agotando al equipo. Rara vez se reservan el tiempo necesario para analizar la situación en profundidad y buscar qué provocó el fallo. Nunca hay tiempo… siempre hay otro fuego esperando a ser apagado.
Las empresas excelentes, además de solucionar el problema inmediato, van un paso más allá: investigan y documentan con detalle cada incidencia, esforzándose al máximo por identificar y erradicar la causa raíz.
Es una estrategia inteligente: saben que, si eliminan la causa origen, el problema desaparecerá para siempre. Esto libera tiempo en el futuro para afrontar nuevos retos, aumenta la productividad del equipo y mejora notablemente el clima laboral gracias a la sensación real de avance.
Si queremos formar parte del club de las empresas excelentes, los pasos son claros:
- Gestionar las incidencias con rigor: No hace falta reinventar la rueda; utilizar el enfoque y la estructura de la norma ISO 9001 ayuda a detallar qué ocurrió, cómo se solucionó, qué coste supuso y cómo evitar que vuelva a suceder.
- Generar un Plan de Acciones Correctivas: Esta es la verdadera clave. Necesitamos un plan estructurado para eliminar la causa raíz y hacerle un seguimiento estricto.
- Trabajar en el plan sin prisa, pero sin pausa: Eliminar la causa raíz no suele ser urgente, pero es tremendamente importante. No se puede detener. Cada problema que solucionemos de raíz hoy es una incidencia menos mañana. Con el tiempo, la gestión pasará de ser puramente reactiva a preventiva. Y eso es, precisamente, la excelencia.
No hace falta abrumarse: basta con completar 1 o 2 acciones correctivas a la semana, pero de forma constante. En pocos meses, los resultados en la operativa y en la cuenta de resultados serán espectaculares.
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