«La mejora está en las personas»
Mejora continua y resolución de problemas
El personal más capacitado para resolver los problemas del proceso productivo y aportar ideas para la mejora continua se encuentra en la propia empresa.
Para aflorar todo este potencial de conocimiento que reside en el personal de la empresa, es necesario utilizar una serie de técnicas y herramientas que, además de generar beneficios importantes para la empresa, incrementen el grado de motivación e implicación de todo el personal.
Son dos las herramientas fundamentales de participación del personal:
- Grupos kaizen
- Sistemas de sugerencias
Grupos Kaizen
Los grupos kaizen son equipos multidisciplinares formados por personas de diferentes niveles de responsabilidad. Están adiestrados en herramientas de análisis y resolución de problemas y en técnicas específicas para la búsqueda y eliminación de «desperdicios».
La creación de grupos kaizen permite gestionar de forma activa, el conocimiento depositado en todas las personas de la organización. “La situación actual nunca es la mejor de las posibles” y bajo esa perspectiva, estos grupos trabajan para conseguir mejoras.
Sistemas de Sugerencias
Los sistemas de sugerencias constituyen otro medio de hacer fluir todo el potencial de la empresa. Se trata de incitar a las personas a la aportación de ideas, que puedan suponer mejoras en aspectos como la calidad, la productividad, la seguridad o el bienestar en el entorno de trabajo. Exigen una rigurosa labor de estudio, análisis y respuesta por parte de mandos y directivos. A cambio puede generar un elevado grado de motivación y planteamientos altamente competitivos para la empresa.
Actitudes Kaizen
Las actitudes kaizen que dirigen la mejora continua se resumen en:
- Olvidar cualquier idea preconcebida.
- Pensar constantemente en cómo conseguir algún resultado en lugar de estar perdiendo el tiempo en dar explicaciones de por qué algo no se ha hecho.
- Atender de forma inmediata y sin excusas cualquier propuesta de mejora.
- Es mejor conseguir ahora mismo el 60%, que el 90% dentro de un mes.
- Corregir los errores inmediatamente.
- Convertir los problemas en oportunidades.
- Descubrir las causas raíz de los problemas y posteriormente buscar una solución.
- Es mejor sumar las ideas de diez personas que esperar la idea brillante de una sola persona.
- No hay límites en la mejora.